У нас никогда не было сильного ИТ-отдела, был один администратор, который всё время решал задачи. Перешли на абонентское обслуживание в Визард-АйТи . Первое, что изменилось — появился один адрес для обращений: телефон диспетчерской и почта. Каждое обращение получает номер, исполнителя, приоритет и статус. Сотрудники больше не пишут администратору напрямую, и это огромный плюс: ничего не теряется. Сложные задачи — серверы, сеть, безопасность — уходят профильным инженерам вместе с первой диагностикой. Удалённо решают до 90% задач, а если нужен выезд, его согласуют по договору и адресу. Мы в Твери, поэтому инженер приезжает быстро, но главное — он едет с уже известной задачей. Работаем Пн–Пт 8:00–18:00, в выходные у них выходные, и это честно прописано. Для нас важна предсказуемость, и мы её получили. Цены — по общему прайсу, без сюрпризов. Очень довольны.