Сейчас довольно много современных студентов пользуется услугами рефератных компаний, да и таких фирм образовалось немало. На самом деле рефератный рынок не так уж и велик, если рассматривать его не с точки зрения привлечения клиентов, а с точки зрения привлечения исполнителей.

Все рефератные компании в различном процентном соотношении используют услуги фрилансеров, очень мало компаний, которые содержат штатных сотрудников-авторов. Поэтому круг исполнителей ограничивается 1000-1500 постоянных и надежных авторов, которые работают по всей России и со всей Россией. Расширять этот список довольно сложно из-за специфики профессии. Есть также приходящие и уходящие авторы, которые только пробуют свои силы, привыкают к нагрузке и т.д., маленький процент таких авторов попадает в группу, о которой говорилось выше. Таким образом, большинство компаний работает с одними и теми же авторами, так называемой "элитой", правда у каждой компании это свой список, так как авторы выбирают себе одну-две стабильные компании и работают только с ними, а в свободное время берут несложные заказы у других. Как правило, у хороших авторов нет свободного времени и они всегда загружены работой.

А студентов как было много, так и осталось, к тому же количество платных мест в университетах только растет и количество людей, получающих второе высшее тоже. Работа занимает важное место в жизни студента, так как на стипендию особо не разгуляешься, а тем более, если это уже не первое образование, да к тому же и платное, да ещё и семья дома ждет - тут уж не до учебы. Можно с уверенностью сказать, что нынешние студенты стали чаще заказывать работы как у сокурсников, аспирантов, преподавателей, так и в рефератных компаниях. Они оправдывают это тем, что порой время, потраченное на написание ненужной работы (ради зачета, ради корочки и т.д.), можно с пользой потратить на реальное повышение квалификации, на семью и даже развлечения - каждому своё.

Привлекать клиентов можно по-разному: грамотной рекламой, хорошим качеством услуг, сервисом, репутацией, положительными отзывами, рекомендациями и т.д. А вот сделать так, чтобы клиент обращался в компанию вновь и вновь, есть только один способ - это оказать качественную услугу, соответствующую ожиданиям клиента.

В связи со всем вышеизложенным хочется отметить, что преимущество любой компании - это четко отлаженная схема работы, хорошие авторы, отличная работа с клиентом и конечный продукт, соответствующий требованиям клиента. Сейчас компании довольно неплохо научились работать с клиентом на стадии заявки, хуже на стадии заказа, а вот решение конфликтных вопросов страдает практически у всех игроков этого бизнеса. Причины могут быть различными, начиная от того, что компания настроена исключительно на прибыль, а не на удовлетворение потребности клиента, и заканчивая нежеланием клиента (или компании) решать проблему мирными переговорами.

Появился такой проект, как Uznai.su, где легко и публично решаются такие вопросы. На этом портале собираются отзывы о рефератных компаниях с различных отзывных площадок, систематизируются и анализируются. В результате получается вполне объективный многофакторный рейтинг компаний. Самое удивительное, что рейтинг учитывает практически все стороны компании, начиная от того, как компания себя позиционирует (сайт, репутация, упоминания в интернете), продолжая тем, как её воспринимают клиенты (отзывы, оценки, рекомендации) и заканчивая её ответственностью (как компания реагирует на отрицательные отзывы, как решает вопросы с клиентами, интересуется ли вообще).

Для всех этих целей на проекте uznai.su предусмотрена маркировка отзывов, т.е сразу можно увидеть"решенный это вопрос" или "подставной отзыв", или же "война конкурентов". Также есть возможность представителям компаний оставлять свои комментарии к отзывам. Ведь так же часто, как и компании, в своих неудачах при заказе работы виноваты и сами клиенты, когда не сообщают точных требований, не согласовывают план с преподавателям, не приносят методичку с ВУЗа и т.д. Результатом этих непродуманных действий служит доработка, к которой не все клиенты относятся положительно, а некоторые сразу, не пытаясь даже обратиться в компанию за исправлениями, спешат написать отрицательный отзыв о компании. Другое дело, когда доработка не является простой работой над ошибками, когда преподаватель чуть ли не сразу ставит неуд. Но даже если так, дорогие студенты, если вы заказываете работу, потрудитесь хоть прочитать её перед сдачей - в этом случае глупых ситуаций с преподавателем не будет, всё исправить можно будет и до этого. Так вот, теперь на проекте появилась возможность объективно оценивать отзывы, зная позицию и одной, и другой стороны.

Ответные реакции также характеризуют компанию. Если она совсем не интересуется отзывами о своей работе, если только хорошие отзывы печатает у себя на сайте - то это не есть good. Хорошая компания - эта та, которая работает над своими ошибками и исправляет их. Это так, потому что нет ни одной такой рефератной компании, которая бы делала только отличные работы. Такого не может быть по ряду причин, а главная из них - нет ничего совершенного в этом мире. Именно поэтому важно обращать внимание на то, как та или иная компания решает конфликтные вопросы и решает ли.

Самое интересное, что отзывы оставляет очень маленькая доля клиентов рефератных компаний, зачастую положительные отзывы - это либо по просьбе самой компании, либо заказные, намного реже - по велению сердца, а вот отрицательные отзывы оставляют охотнее. Если судить по количеству потенциальных клиентов таких компаний, то в своей общей массе - это всего 5-10% людей, у которых есть полный негатив, остальные либо довольны или почти довольны, либо счастливы. Большинство студентов, которые заказывают свои работы, несмотря ни на что, защищают их на 4 и 5. Рост популярности такой услуги тоже говорит о том, что она является больше эффективной, нежели "приносящей ещё большие проблемы".

На самом деле всё очень просто: клиентам надо немного больше внимания уделять своему заданию и четко ставить задачу, а также её контролировать, а рефератным компаниям поднимать сервис, быть с клиентом "на одной волне", работать над репутацией и не доводить дело до конфликтов. Тогда и волки будут сыты и овцы целы.