Чек-лист для регулярного тестирования сайта: повышаем конверсию

Владельцы веб-площадок нередко жалуются на плохую конверсию. Если речь идет не о заброшенных страничках, а о вполне живых и регулярно обновляемых ресурсах, это может выглядеть странно.

В данной статье мы расскажем об одной не всегда очевидной причине проблемы, а также предложим методику ее решения

Взгляните на портал глазами пользователя

Казалось бы, работа по оптимизации ресурса проводится, внедряются новые функции, контент интересен и разнообразен, да и трафик может быть высоким. А отдачи нет. Посетители уходят, не оформив заказ, не почитав об услугах, не оставив комментарий в блоге. Парадокс?

Совсем нет. Многие владельцы сайтов совершают одну и ту же ошибку: не пользуются своим ресурсом сами. Проще говоря, они не примеряют на себя роль пользователей и не оценивают удобство и работоспособность ресурса с этой точки зрения.

Тем не менее, регулярный аудит поможет выявить и исправить целый ряд различных ошибок, сделать веб-площадку более удобной для потенциальных клиентов, а значит, и более прибыльной.

Как организовать тестирование?

Главная проблема – выделить на эту задачу время. Всегда находятся более важные дела: разработка нового функционала, запуск рекламных кампаний и т.д. Правильная организация процесса – залог его эффективности.

Определите временной интервал

Взгляните на ваш портал критически.

Какой объем информации на нем содержится?
Как часто вводятся новые функции, добавляются новые формы и прочее?
Как часто обновляются страницы и URL-адреса?

С учетом всего этого можно определить периодичность аудита – раз в неделю, раз в месяц или два.

Назначьте ответственного

Не берите все на себя. Поручите тестирование корпоративного портала своему помощнику, стажеру, любому не слишком загруженному сотруднику с необходимыми навыками.

Что делать, если вам некому передать эту задачу, а на собственноручное ее выполнение времени нет? Например, если вы раскручиваете ресурс самостоятельно или в небольшой команде? В этом случае наймите аутсорс-работника, особенно если периодичность тестирования не слишком высока. Важный нюанс: выбирая фрилансера, нужно в большей мере ориентироваться на его опыт работы и отзывы, а не на стоимость услуг. Иначе есть риск, что работа не будет выполнена качественно и в срок.

Чего делать нельзя, так это отказываться от проверки ресурса или выполнять ее нерегулярно. Ни то, ни другое не повысит конверсию.

Составьте чек-лист

Это поможет не упустить важных деталей при тестировании и проверить качество выполнения работы. Время же на его составление будет потрачено всего один раз, в дальнейшем останется лишь иногда вносить дополнения в зависимости от стратегии развития вашей веб-площадки.

Контрольные точки вашего чек-листа

Тут мы укажем самые важные пункты, которые обязательно должны учитываться при штатном тестировании сайта.

Рекомендуем опираться на них при составлении вашего собственного чек-листа, разумеется, изменяя и дополняя в зависимости от своей специфики.

Нажимайте на все, что нажимается

Это не шутка. Зайдите на свой ресурс и нажмите на… все. Ни одна ссылка или кнопка не должна остаться без внимания.

Если активных элементов мало, это не займет много времени. Если же их количество велико, тогда придется потрудиться, но это – важная отправная точка для всей задачи. Это необходимо проделать для начала хотя бы на главной странице.

Вас могут сильно удивить результаты! Если вы не имеете привычки периодически тестировать сайт, то некоторые гиперссылки могут вести на забытые и давно ненужные страницы. Зачем их видеть пользователю?

Аналогично, отследите, как работают карусели или иные слайдеры, если они есть, различные виджеты, поле поиска и прочие интерактивные элементы.

Чек-лист для регулярного тестирования сайта: повышаем конверсию

Все эти действия не только помогут оценить работоспособность домашней страницы, но и проанализировать необходимость присутствия на ней тех или иных элементов и блоков. Возможно, что-то уже устарело и требует удаления или замены?

Ищите битые ссылки

Зачем? Во-первых, ресурс с большим количеством неработающих линков поисковики могут посчитать заброшенным и понизить его позицию в выдаче. Во-вторых, пользователю точно не понравится постоянно натыкаться на ошибку 404.

Описанным выше способом можно также выявить нерабочие гиперссылки на веб-ресурсе, однако так получится протестировать лишь совсем небольшой сайт или его главную страницу.

Для проверки портала в целом стоит использовать автоматизированные методы. Сегодня существует немало и платных, и бесплатных сервисов. Останавливаться на них подробно мы не станем, так как выяснить, удобен вам тот или иной сервис, можно только опытным путем.

Из всем известных инструментов можно отметить Яндекс.Вебмастер и Google Search Console.

Оба сервиса позволяют увидеть битые гиперссылки, ведущие на страницы вашего ресурса, как внешние, так и внутренние. И если с внешними вы сделать ничего не сможете, то исправить внутренние можно и нужно.

Информация о том, что многие сторонние ссылки на ваш портал больше не работают, тоже полезна: она означает, что пора снова наращивать ссылочную базу. О том, как это сделать правильно и эффективно, мы рассказываем в видео:

Оценивайте сайт с точки зрения мобильной оптимизации

Многие владельцы и модераторы ресурсов заходят на них с компьютера или ноутбука, забывая о портативных устройствах. Тем не менее, сегодня все больше трафика является именно мобильным.

Как портал выглядит в разных десктопных браузерах и с разными разрешениями экрана, вы, скорее всего, проверяли на этапе тестирования верстки. А вот с мобильными девайсами все не так однозначно. Различные платформы и разрешения дисплеев у смартфонов и планшетов могут придать вашему сайту весьма неожиданный вид.

Самый простой вариант исследования – зайти с мобильного устройства, причем желательно использовать несколько разных моделей на различных платформах. Если такой возможности нет, стоит воспользоваться специальными сервисами, позволяющими провести тест на симуляторах или реальных гаджетах.

К примеру, бесплатный сервис "Responsinator" позволяет увидеть, как будет выглядеть ваш портал на 5 разных устройствах, с разным разрешением и ориентацией экрана. Платформы: Android и iOS.

Кроме того, не забудьте оценить общий уровень оптимизации под мобильные устройства. Бесплатно это можно сделать с помощью инструмента "Mobile friendly" от Google.

Если выявятся какие-либо проблемы, стоит начать их решать незамедлительно, потому что мобильные пользователи могут создавать до половины трафика. Вы же не хотите их отпугивать?

Проверяйте все формы ввода

Да, процедура может быть утомительной, но периодически ее проводить стоит, особенно если в код вносились какие-то изменения. Если формы ввода работают некорректно, это оттолкнет посетителей.

Какие формы нужно протестировать:

регистрации;
заказа;
обратной связи;
отправки комментариев и т.д.

При этом не ограничивайтесь вводом фальшивой информации, а проходите все процедуры от и до, желательно с разных, специально созданных аккаунтов. Если использование вашего ресурса требует регистрации, пройдите ее полностью. Если люди могут оставлять вопросы, обращаться в техподдержку или оформлять заказы, проследите, что происходит с такими запросами.

Что нужно изучить в первую очередь?

Как обрабатываются ошибки? Вносите неверную информацию специально. Сайт сообщает об этом? Удобно ли реализовано исправление?
Как работают формы на планшетах и смартфонах? Отображаются ли все поля и кнопки полностью на экране?
Приходит ли подтверждение по электронной почте? Как быстро? Необходимо ли это подтверждение вообще или его можно убрать?

Если предусмотрены рассылки по e-mail, изучите, как работают подписки и легко ли будет от них отписаться при необходимости.

Проверяйте код на предмет отслеживания аналитики

Пренебрегать использованием статистических сервисов – еще одна ошибка. Один из наиболее мощных и к тому же бесплатных инструментов для этого – Google Analytics.

Чтобы аналитика работала, необходимо разместить специальный фрагмент кода – идентификатор – на всех страницах вашего ресурса. При обновлении сайта или добавлении новых страниц разработчики часто забывают об этом, теряя ценную информацию о посещениях и действиях пользователей.

Зачем это нужно? Гугл Аналитика позволяет не только вести учет трафика, но и анализировать, как именно посетители попадают на вашу площадку, а также, как они с ней взаимодействуют – на какие кнопки нажимают, какие страницы им наиболее интересны и т.д. При этом можно настроить фильтры таким образом, чтобы не учитывать посещения ресурса сотрудниками вашей компании и оценить «чистый» трафик.

Быстро узнать, ведется ли аналитика на конкретных страницах, можно, выполнив поиск в исходном коде по слову «UA» – Universal Analytics, текущий стандарт Google.

Оценивайте URL-адреса на понятность

Положительно повлиять на лояльность потенциальных клиентов и, соответственно, на конверсию, могут так называемые человекопонятные URL.

Например, на нашем сайте URL имеют вид формата: https://seoquick.com.ua/utilities/, таким образом в строке состояния браузера видно, что это раздел утилитами. Кроме того, такие адреса удобны, если пользователь открывает несколько страниц и просматривает их параллельно. Один взгляд на адресную строку – и становится понятно, где именно он сейчас находится. А какую информацию несет URL вида «yourpage.ru/main.php?p_id=43&fgroup_id=737&from=0»?

Что делать с заголовками – переводить на английский или писать транслитом – решать вам. Однако чего точно не нужно, так это писать URL кириллицей без особой нужды. Такие адреса не всегда отображаются корректно, и вряд ли вы поймете, что вот это https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D0%BE%D0%B8%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%8F_%D0%BE%D0%BF%D1%82%D0%B8%D0%BC%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F – ссылка на статью о SEO.

Отслеживайте неработающие линки в блоге

В блоговых записях часто даются ссылки на другой контент или ваши продукты, а также на сторонние ресурсы. Скажем, в этой статье из нашего блога присутствует как минимум 4 указания на другие наши материалы. Кстати, статья интересна не только как пример, но и поможет вам улучшить контент блога, так что рекомендуем к прочтению.

Подобная простановка гиперссылок – это хорошая практика, позволяющая посетителю получить доступ к полному объему информации без лишних движений. Однако со временем информация может устаревать, удаляться, могут изменяться URL-адреса и т.д. В результате человек, наткнувшийся на интересную запись и перешедший по ссылке из нее, в лучшем случае будет перенаправлен на главную страницу, а в худшем - увидит все ту же ошибку 404. Неприятно? Еще бы!

Регулярная проверка блога не только положительно отразится на качестве SEO-оптимизации, но и улучшит контент.

Кстати, это может послужить инфоповодом для новых постов. Провели тест, исправили линки – напишите об этом! Так вы покажете пользователям, что работа над сайтом ведется постоянно, и дадите им лишний повод перечитать предыдущие статьи.

Как же отследить все неработающие ссылки? Если вы ведете блог на WordPress, можно использовать плагин "Broken Link Checker", созданный специально для этих целей.

Также не забывайте о возможности привлечения фрилансеров. Отыскать специалиста для такой работы можно как на биржах фриланса, так и написав в блоге. Если ваш контент пользуется популярностью, то откликнутся многие. Вам останется лишь контролировать, что замена для нерабочих гиперссылок предлагается качественная.

Чистите комментарии в блоге

Фидбэк – это отлично, однако не все комментарии одинаково полезно. Если у вас нет спам-фильтров или постоянного модерирования, то время от времени необходимо чистить блог от спама, флуда, набегов сетевых троллей и т.д. Особенно опасны спам-комментарии, которые могут ссылаться на вредоносные или мошеннические сайты.

Чем чаще это делается, тем лучше – так вы будете поддерживать здоровую атмосферу в своем блоге.

К тому же, просмотр комментариев – прекрасная возможность пообщаться с посетителями. Прислушивайтесь к дельным мыслям и советам, отвечайте на вопросы, поддерживая обратную связь. Кому интересен блог, где комментарии просматриваются раз в полгода?

Тестируйте скорость загрузки

Еще один важный пункт в контрольном списке. От того, насколько быстро ваш ресурс загружается, во многом зависит удобство его использования.

Оценить скорость можно при помощи "PageSpeed Tools" от Google. Сервис не только определяет скорость загрузки для мобильных и десктопных устройств, но и указывает на слабые места оптимизации сайта и дает советы по их исправлению.

Также можно применять и другие инструменты для проверки скорости – их существует немало, в том числе, бесплатных.

Рекомендуется производить замеры несколько раз в разное время суток, это даст наиболее полную картину и позволит судить о средней скорости загрузки. И да, работу нужно проделать для всех значимых URL.

Мониторьте доступность сайта

Возможно, ваш ресурс «лежал» в течение всего дня, а вы даже не знали этого? Чтобы избежать подобных сюрпризов, стоит использовать службы проверки доступности.

В качестве примера бесплатного сервиса можно привести "Uptime Robot".

Сервис проверяет работоспособность страницы с минимальной периодичностью раз в 5 минут и может отправлять уведомления о проблемах на электронную почту, в твиттер и т.д.

Просматривайте журналы ошибок

Если есть такая возможность, не пренебрегайте ей. Доступ к журналам ошибок может предоставить, например, компания-владелец хостинга. Логи помогут выявить скрипты и плагины, которые работают неправильно. Особенно это актуально для улучшения скорости загрузки, что повлияет как на рейтинг ресурса, так и на лояльность посетителей.

Выводы

Чтобы веб-ресурс показывал хорошие результаты не только по трафику, но и по конверсии, необходимо время от времени проводить его тестирование.

Резюмируем основные пункты чек-листа:

тест работоспособности активных элементов: гиперссылок, кнопок, виджетов, слайдеров, видео;
чистка битых ссылок как на сайте, так и в блоге;
проверка форм ввода;
оценка уровня оптимизации для мобильных устройств;
использование средств аналитики;
анализ URL-адресов на понятность
чистка комментариев в блоге;
тестирование скорости и доступности сайта.

Вы можете взять этот список за основу и добавить в него свои пункты, исходя из специфики вашей деятельности.

Периодичность тестирования также определяется индивидуально. Какие-то пункты можно выполнять раз в месяц или реже, какие-то – еженедельно, а какие-то, например, мониторинг аптайма – постоянно.

Если вы не имеете возможности делать это самостоятельно, то можно заказать аудит юзабилити сайта у профессионалов, однако пренебрегать этой процедурой однозначно не стоит.