Настройка виртуальной АТС

Одним из преимуществ работы с IP телефонией является простая настройка виртуальной АТС, подключение дополнительного функционала.

Сценарии обработки

Начинать работу с виртуальной АТС следует с настройки и написания специальных сценариев. Для этого выполняются следующие действия:

● на первом этапе необходимо создать определенные правила распределения, приема вызовов по времени, что позволяет оптимизировать дальнейшую работу;
● на втором этапе осуществляется написание специального голосового меню, что облегчает клиенту выбор нужного специалиста или отдела, позволяет сократить время на переключение;
● далее выполняется распределение вызовов между отдельными сотрудниками, то есть обеспечивается быстрое соединение;
● проводится распределение звонков на созданную голосовую почту, то есть звонок фиксируется, клиент получает возможность оставить сообщение при необходимости.

Настройка и работа с функционалом

Следующим этапом является настройка АТС, использование ее функционала. Для этого выполняются следующие шаги:

● выполняется настройка записи всех совершаемых звонков;
● организация, настройка конференцсвязи между двумя и более лицами, например, сотрудниками или при необходимости подключения к разговору отдельных специалистов;
● установка опций для проведения автоматического «холодного» обзвона, связи с клиентами по заранее записанному списку номеров;
● настройка фильтров для входящих звонков, составление белых и черных списков.

Далее выполняются такие действия:

Производится подключение всех рабочих и прямых номеров к виртуальной АТС. Это необходимо для интеграции в общую сеть, повышения качества и эффективности обслуживания. Подключение касается всех прямых и многоканальных номеров, включая комбинаций с такими кодами, как 495, 8-800 и других.
Выполнение общей интеграции с AmoCRM. Сначала производится установка специального виджета «ЗебраТелеком», его авторизация для установленной AmoCRM. Далее проводится настройка виртуальной АТС, что позволяет системам работать слаженно.

Финишными шагами настройки является интеграция виртуальной телефонии с RETAIL CRM и другими внешними сервисами, необходимыми для полноценной работы предприятия. При подключении виртуальной АТС наша компания предоставляет полный мануал, также при необходимости можно воспользоваться услугами наших специалистов, проконсультироваться по всем вопросам настроек.